Definiciones:
SaluDirecta: Se refiere al ecosistema de salud que facilita la conexión entre pacientes y proveedores de servicios de salud para consultas médicas en sus distintas modalidades: teleconsulta programada, citas en consultorio, citas a domicilio y atención inmediata por video-consulta; compra de estudios de laboratorio, gabinete y especiales; compra y venta de equipos y material médico; acceso a material educativo y herramientas académicas en salud; entrevistas y difusión así como jornadas de salud y ferias comerciales.
Usuario: Incluye tanto a los pacientes que buscan servicios de salud, para ellos mismos o para “Beneficiarios” que representen, a estudiantes de carreras de la salud, personal académico, de investigación o administrativo de universidades participantes, así como a los médicos y especialistas de salud que ofrecen sus servicios a través de SaluDirecta.
Teleconsulta o Teleorientación: Consulta médica realizada de manera remota a través de medios electrónicos, como video-consultas o llamadas telefónicas.
Servicios ofrecidos:
SaluDirecta facilita la conexión entre pacientes y proveedores de servicios de salud para atender diversos requerimientos.
SaluDirecta ofrece lo siguiente:
– Citas por video-consulta: Cita programada con un especialista de salud realizada por medio de un dispositivo electrónico.
– Citas en consultorio: Cita programada con un especialista de salud realizada de forma presencial en un consultorio.
– Citas a domicilio: Cita programada con un especialista en la que el proveedor de salud acude al domicilio del paciente.
– Atención inmediata: Orientación de un profesional de la salud por video-consulta con una duración aproximada de 20 minutos.
SaluDirectaLab ofrece una amplia gama de estudios de laboratorio, gabinete y especiales con precios exclusivos para el usuario.
SaluDirectaAsist comprende la mejor oferta de seguros y asistencia de salud en donde el usuario puede buscar y adquirir el que se adecue a sus necesidades.
SaluDirectaLearning ofrece programas académicos de formación en salud en forma de cursos, talleres y seminarios.
Jornada SaluDirecta ofrece atención de salud en comunidades, eventos presenciales en universidades, instituciones o empresas.
SaluDirectaMarket es un espacio en el que los proveedores de equipos médicos y farmacias pueden ofrecer sus productos al usuario.
Mundo SaluDirecta es un espacio de entrevista a profesionales de la salud y expertos con la información más actualizada y relevante.
Responsabilidades del Usuario:
Los pacientes deben proporcionar información precisa y actualizada sobre su historial médico al profesional de la salud del que recibe la atención.
Los médicos y especialistas se comprometen a ofrecer servicios de salud de manera ética, profesional y conforme a las normativas médicas.
Consentimiento Informado:
Al utilizar los servicios de SaluDirecta, los usuarios aceptan de manera explícita y voluntaria los términos y condiciones establecidos en este documento.
Los pacientes comprenden y aceptan que las consultas médicas por Teleconsulta tienen limitaciones y pueden no reemplazar completamente las consultas presenciales.
Los médicos y especialistas reconocen la importancia de resguardar la confidencialidad de la información del paciente y se comprometen a mantenerla de manera segura.
De manera específica el PACIENTE acepta lo siguiente:
Que ha sido informado/a que la teleconsulta y teleorientación son aquellas modalidades de atención en servicios de salud a distancia que se proporcionan exclusivamente por medio de herramientas digitales de videollamada y/o mensajería instantánea habilitadas dentro de una plataforma electrónica desarrollada para tal fin. Dichos servicios se prestarán de forma remota por profesionales de la salud, tales como: médicos generales, enfermeras, especialistas médicos, fisioterapeutas, psicólogos, nutriólogos, odontólogos, etc. Es importante señalar que, debido a la naturaleza de los servicios de teleconsulta y teleorientación, estos no podrán sustituir de ninguna manera los alcances completos de una consulta presencial.
En virtud de lo anterior, a continuación se proporciona definiciones y descripciones más detalladas de ambos servicios, así como de conceptos relevantes para un mejor entendimiento de su alcance:
En términos de lo dispuesto por el artículo 32 de la Ley General de Salud en México, el acto médico o atención médica es aquel conjunto de servicios que se proporcionan al individuo, con el fin de proteger, promover y restaurar su salud.
La Teleconsulta es un servicio de atención médica a distancia, programado, que se lleva a cabo utilizando una plataforma electrónica diseñada para tal fin, que cumple con la definición de acto médico y que se proporciona con el fin de promover, proteger y restaurar mi salud. La información intercambiada entre el individuo y el profesional de la salud durante la Teleconsulta podrá ser registrada en su expediente clínico electrónico personal; con lo cual, se establece un documento de consulta no modificable. Podrá también ser registrada en un informe básico de salud acompañado de su información y del objeto de la orientación. Así mismo, podrá ingresar a esta información posteriormente.
La Teleorientación es un servicio de atención médica a distancia, que puede ser programado o no y que se lleva a cabo por profesionales de la salud utilizando una plataforma electrónica desarrollada para tal fin. Por medio de este servicio, se le proporcionará información relevante sobre su estado de salud; sin embargo, este no constituye un acto médico como tal.
La información intercambiada entre el PACIENTE y el profesional de la salud durante una Teleorientación será registrada en un informe básico de salud acompañado de su información y del objeto de la orientación. Así mismo, podrá ingresar a esta información posteriormente.
Con el objetivo de proporcionar un servicio médico eficaz a través de la Teleconsulta y la Teleorientación, como PACIENTE debo informar, con la mayor precisión posible, todos los síntomas, signos, diagnósticos previos, problemas de salud o enfermedades importantes que tenga, Adicionalmente, debo proporcionar la información correspondiente en caso de que, al momento de la teleconsulta o teleorientación, consumo algún medicamento y/o padezca alguna alergia. Esto es así, ya que la exploración física por medio de Teleconsulta y/o Teleorientación tiene ciertas limitaciones. Toda la información relevante que pueda brindar al profesional de la salud servirá para que este pueda emitir recomendaciones y diagnósticos, solicitar estudios complementarios y prescribir el tratamiento correspondiente.
Debido a que estos servicios se prestan de manera remota, será necesario que como PACIENTE coopere con el profesional de la salud para realizar las exploraciones físicas que se requieran. Este último lo orientará sobre la forma adecuada de realizar este procedimiento. En caso de que cuente con algún impedimento para realizar dicha exploración, será necesaria la presencia de un familiar o acompañante que me pueda asistir. Adicionalmente y a criterio y solicitud del profesional de la salud, se podrá hacer uso de los dispositivos médicos con los que cuente para asistir en la lectura e interpretación correcta de los signos y/o síntomas que padezca. Como es el caso de cualquier procedimiento médico, a continuación se me informa de los beneficios esperados y riesgos potenciales asociados con la Teleconsulta y la Teleorientación:
Beneficios esperados:
Mejora del acceso a la atención en salud al permitir que un paciente permanezca en un sitio remoto y seguro mientras recibe atención profesional de un proveedor de atención en salud.
Ofrece la capacidad de evaluar y gestionar los servicios de atención a la salud de manera remota, segura, inmediata, incluyente, resolutiva y eficiente.
Los pacientes pueden ser valorados, orientados, diagnosticados y tratados de manera oportuna, lo que puede contribuir a mejores resultados.
Los riesgos potenciales incluyen, de forma enunciativa más no limitativa, lo siguiente:
Los servicios prestados por medio de la Teleconsulta y la Teleorientación pueden ser distintos a aquellos presenciales.. Si derivado de la Teleconsulta o Teleorientación, el profesional de la salud determina que usted requiere de un servicio médico presencial, se le dirigirá a un nivel distinto de atención. Usted será el único responsable de cumplir con las instrucciones del profesional de la salud en tiempo y forma.
La transmisión correcta de la información médica por parte del profesional de la salud podría verse afectada por fallas técnicas ajenas a la plataforma digital, a través de la cual, se prestan los servicios de teleconsulta y teleorientación. Estas fallas técnicas pueden ocasionar retrasos o dificultades en la prestación y /o evaluación del servicio.
Los servicios de Teleconsulta y/o Teleorientación pueden verse afectados en caso de que el o los dispositivos electrónicos que utilice no cumplan con los requerimientos tecnológicos necesarios, como pueden ser: una buena señal y velocidad de su servicio de internet; la compatibilidad del software o hardware de su dispositivo con la plataforma digital, etc. Adicionalmente, deberá procurar que dichas consultas se realicen en espacios libres de contaminación sonora que puedan interrumpir o distorsionar la comunicación con el proveedor de servicio en salud.
En algunos casos, la imposibilidad de acceso a los registros o información médica complementaria y veraz puede ocasionar que los medicamentos prescritos por el profesional de la salud durante la Teleconsulta produzcan reacciones adversas o efectos distintos a los descritos o señalados en el tratamiento.
Como PACIENTE directo o representante de algún paciente Beneficiario, Manifiesto por este medio que he leído el presente CONSENTIMIENTO INFORMADO DIGITAL y es mi decisión hacer uso de la Teleconsulta y/o Teleorientación en mi atención médica. Reconozco que se me ha informado y comprendo los beneficios, alcances, riesgos y limitaciones asociadas a la prestación de servicios médicos por medio de las herramientas digitales de Teleconsulta y Teleorientación. Adicionalmente, entiendo que puedo retirar mi consentimiento para el uso de la Teleconsulta y/o Teleorientación en cualquier momento y que mi atención médica no está limitada a aquella en modalidad remota y siempre contaré con la alternativa de asistir a servicios presenciales.
Manifiesto que ni los profesionales de la salud ni la Plataforma Digital que ofrecen los servicios de asistencia médica a través de las herramientas de Teleconsulta y Teleorientación serán responsables en caso de que utilice estos de manera negligente o contraria a su naturaleza.
Asimismo, manifiesto que soy el/la única(o) responsable de cumplir, en tiempo y forma, con las recomendaciones e instrucciones que estos me proporcionen en torno a los servicios y al uso de las herramientas digitales. Reconozco que la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares protege la confidencialidad de mis datos personales y sensibles.
Privacidad:
SaluDirecta garantiza la protección de la información personal y médica de los usuarios, cumpliendo con las leyes y regulaciones aplicables.
La información recopilada durante las consultas médicas será utilizada exclusivamente con fines médicos y administrativos, y no será compartida con terceros sin el consentimiento expreso del usuario.
Honorarios y Pagos:
Los honorarios por los servicios prestados por médicos y especialistas se establecerán previamente en el caso de ATENCIÓN INMEDIATA y de programas específicos de atención en empresas o grupos de pacientes, previa autorización del profesional de la salud. Estos, podrán variar según el tipo de servicio y la duración de la consulta.
En el caso de consultas programadas por Teleconsulta, a Consultorios o a Domicilio, el profesional definirá la tarifa o tarifas que desee, de acuerdo al servicio o servicios que desee ofrecer a través de SALUDIRECTA. Pudiendo incluso crear PAQUETES u OFERTAS particulares. En estos casos, la empresa propietaria de la aplicación descontará un 20% de lo pagado por el paciente por el uso de la misma y promoción del profesional de la salud, facturando la retención y abonándole en la cuenta del profesional el 80% restante, en un período no mayor de 10 días hábiles posterior a la realización efectiva de la consulta médica.
Los pacientes deben realizar el pago correspondiente antes de acceder a la consulta.
Cancelaciones y Reembolsos:
Tanto pacientes como profesionales de la salud pueden cancelar consultas con anticipación, siguiendo las políticas establecidas por SaluDirecta.
Las políticas de reembolso estarán sujetas a las condiciones establecidas por SaluDirecta.
Modificaciones de Términos:
SaluDirecta se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio y se espera que revisen periódicamente los términos actualizados.
Al aceptar estos términos, los usuarios, tanto médicos y demás profesionales de la salud, como pacientes, reconocen haber leído, entendido y aceptado las condiciones establecidas para el uso de los servicios de SaluDirecta.
Fin del documento.
15/04/2024
Corporación KUIDIS SAPI de CV.
Somos la primera red de servicios de salud, en la que vas a encontrar todo lo que necesitas para tu salud y bienestar. dedicada a la creación de un ecosistema de salud.